歡歡在上午接待了2位顧客,其中一位成交了,另外一位沒有成交。那麼,是什麼影響著我們非常的成交率呢?

歡歡接待的這2位顧客當中,成交的那位從進店到離店總共28分鐘,而那位沒有成交的顧客在店里停留的時間是4分鐘。實際上,影響成交率最重要的因素是——顧客在店內的停留時間。

顧客停留多長時間是最佳的?由於品牌屬性的不同,沒有一個絕對的數字。但對於大部分品牌來說,15分鐘可能是一道坎。顧客在店鋪里停留的時間低於15分鐘的情況下,成交率是非常低的。而每增加5-10分鐘,成交率都會有比較明顯的提升,直到達到40分鐘之後,成交率的提升將會轉變成連帶率的提升(顧客買大單)。

所以,當顧客進店以後,首要任務並不是想著如何讓顧客買單,而是想著如何讓顧客先願意停留在店鋪、並且是長時間停留在店鋪。

那麼,怎麼做呢?兩點最重要!

第一,開場接待技術

什麼樣的開場會讓顧客願意停留更長時間?答案是“非銷”式的開場話術。不要在顧客剛進店的時候就聊產品、問顧客要買什麼,而是多用贊美、閑聊的方式。

比如:“美女,你的頭髮的顏色好漂亮啊,這叫什麼顏色啊?”顧客瞬間就會接受你。

“帥哥,晚飯吃過了嗎?”顧客當然會回應你。

第二,首套衣服的推薦要精準

第一套衣服的推薦,會讓顧客覺得你的專業度,在行銷學中這叫“首因效應”。

有的人說,我的搭配不專業啊,怎麼樣才能推薦的精準呢?其實搭配技術反倒是其次,而是觀察能力。顧客剛進店,不要急於非常主動的推薦,而是觀察顧客的眼睛、肢体接觸到的產品類型。比如顧客把某件商品翻來覆去的看,說明有興趣,這個時候你就可以去推薦了。

如果能夠把這兩點做到,先快速讓顧客願意與你交談,然後第一次推薦的讓顧客喜歡,試穿率就會非常高,並且也一開始就已經對你沒有了“防備”之心,顧客自然停留時間不會太短,成交率也會大大提高!


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