“你們老闆娘沒來嗎?那我下次再來吧。”一位顧客剛剛進店,發現老闆娘沒在,就直接走了。

很多店鋪都經常會出現這樣的現象,並不是員工不努力,也不是員工銷售技術真的很差,很多時候還真是“身份”的問題。


首先我們要分析一下造成這個現象的原因。一般無非兩個:一個是老闆娘創業期,自己非常投入,所以積累了很多的個人老顧客;第二個是老闆娘在工作中太強勢,又看不得員工的銷售,感覺總是不如意,把能做的銷售都做失敗了。其實這兩個原因都不是根本,而根本原因是:明確的透露了自己的老闆娘身份。

實際上,老闆娘是職位上的身份,而在店鋪里,老闆娘就是導購(或者店長),而不是老闆娘。如果你的店鋪里老闆娘經常來上班,並且暫時還沒出現這樣的現象,一定不要告訴顧客她是老闆娘,否則時間一長,也會出現這樣的現象。

那麼,如果已經出現這種現象了、老闆娘店開多了又不能天天來,怎麼辦呢?

1)把老闆娘定義為“形象顧問”

顧客一定要老闆娘親自服務,買的是一種信任。那麼不如乾脆把這種信任運用的更好。不斷的宣傳老闆娘是“形象顧問”,每周(或者每月)固定的時間到店,一段時間以後,很多老顧客都知道這個時間,這些有些忠實的顧客會專門這個時間到店的。

2)導購再自信一點

導購不要一味的在心裡怪老闆娘“搶了風頭”,這種現象同時也說明瞭自己還不夠自信。就算面對這類顧客的時候說:“我幫你推薦也一樣的啊!”其實心裡還是在想“我覺得我推薦的真沒有老闆娘的好。”如果再自信一點,你的語言、語氣都會對這類顧客有更大的感染作用。

3)找一個老闆娘的“接替者”

如果A導購接待顧客,顧客說要等老闆娘,A導購可以向顧客推薦B導購或者店長,通常顧客的接受度就會相對高一點了。

如果你的店鋪還沒有這種現象,並且老闆娘也經常在店里做銷售,記住:千萬不要告訴任何顧客,她是老闆娘!這樣不但以後容易出現這種現象,而且顧客一旦還價,還真不好應對。


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