經常有人說:“我們那的顧客特別愛還價,喜歡占小便宜。”也經常有人問我:“章老師,顧客買8件,要求抹掉23錢零頭,怎麼辦?”其實在我看來,你就不應該提這樣的問題。為什麼呢?

類似於顧客還價這樣的現象,是導購幾乎每天、甚至接待每個顧客都可能會遇到的事情,可是你已經做了三年、五年、八年的導購了,為什麼每天都遇到的事情,你都還沒有找到答案?

人們成長速度的快慢,不是由工作時間的長短來決定的,而是由在工作中是否善於總結來決定的。袁隆平並不是中國種水稻時間最長的人,卻發明瞭雜交水稻;牛頓並不是被蘋果砸頭最多的人,卻因為一次頭被蘋果砸而發現了萬有引力……如果你善於總結,你一個月就能找到最佳的還價應對策略;相反,如果你從來不去總結,你就算工作一輩子,你也依然搞不定顧客還價。

好象看到過一段話(當然我覺得應該是假的),說有人問馬雲:“我真佩服你,能夠堅持這麼久,所以獲得了今天的成功。”而馬雲則回應說:“其實你才是值得佩服的,因為你這麼失敗和貧窮,卻能一直堅持著。”同理,如果你跟我說:“章老師,你好厲害,總結了這麼多好方法。”那我也可以回應你:“其實你才厲害,幹了這麼多年導購,連還價都搞不定,還能一直堅持著。”

時間出經驗,總結出真理!你需要把你工作中經常遇到的問題(如顧客還價、顧客提出疑慮……)全部列出來,然後去總結出好的方法,這樣你才能成為行業專家。


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