隨著今冬供暖期的開始,大家的焦點都是供暖的質量是否達標。然而,每到冬季,供暖都會存在各種各樣的問題,其中都有哪些矛盾問題,本報通過走訪各小區,幫大家進行分析和拆解。

【問題1】


多交的這部分費用怎麼辦?

住在長春市中環小區的趙先生問:之前就聽說今年冬季取暖費要降,在沒確認降價之前,費用他已經全都交了。趙先生想知道,降價後,今年多交的費用該怎麼辦?

記者從同鑫熱力一繳費窗口瞭解到,如果降費,可以在適當的時候將居民們多交的這部分費用退回,或在來年繳納熱費的時候再扣除這部分多交的費用。

【問題2】

供暖費明年是否還會浮動?

如果今年供暖降價後,是不是明年還有浮動,是不是每年的供暖費都會根據煤炭的價格漲幅而有所變動呢?

對於這個問題,吉林大學經濟學趙老師稱,熱能已經成為一種公共物品,在價格的調整上更應該考慮區域的經濟因素與社會因素。“供暖價格的變動,不能單單隻考慮煤炭,更應考慮到設備的維修投入、人員的投入、燃料的投入等,要根據實際的情況來判定價格。”趙老師說,供暖費用的收取更多地應該考慮到公平性,供暖價格應該保障大家的基本生存。

【問題3】

家中不熱 如何自查?

隨著供暖開始,居民一旦發現家中暖氣不熱,就會很焦急,有的急著放水,有的急著清理地熱,還有更換取暖設備的。

對此,熱力公司工作人員表示,發現家中不熱時,首先要學會自查,看看同樓層的鄰居家中溫度如何,如果鄰居家中溫度正常,那就是居民自家存在問題,先將手動閥門打開,打開之後將氣放到有水,讓暖氣正常循環供熱,如果不奏效,那麼,肯定是入戶閥門未打開。此外,如果發現整棟樓大部門鄰居是相同情況,就要及時通知供熱站工作人員前來檢修。居民一定要記住不要私自放水,更換供暖設備。

【問題4】

供暖不達標怎麼辦?

採訪中,有市民不瞭解,如果室內溫度低於18℃應該怎麼辦?

根據有關規定,採暖期間,住宅主要居室(卧室、客廳、書房)溫度在18℃(含18℃)以上為合格。用戶發現室溫偏低,應當首先向供熱單位反映,要求改進並申請測溫。如出現供熱單位未在規定時間內進行測溫、測溫不合格供熱單位不簽字或不留存測溫記錄,以及對供熱單位測溫結果有爭議等情況,用戶可向所在區供熱主管部門反映,區供熱主管部門接訪後,應協調供熱單位查明原因,並委托專業人員到戶測溫。如果供熱期間,凡非熱用戶自身原因造成的晚供、停供現象,供熱單位應根據日平均熱價及熱費額,按晚供、停供天數退還熱用戶。

【問題5】

供熱公司熱線電話為啥總打不通?

昨日,在踏查到紅旗街東一衚衕兩側居民樓未正常供暖時,多數居民和記者說,當時熱力公司在每棟樓張貼註水通知時挺積極,但是一直沒有供熱,打下麵留的聯繫電話就是打不通,不是沒人接就是無法接通,想知道怎麼回事都難。和該小區居民感同身受的不在少數,大多數居民在供暖出現問題時都是無法聯繫到供熱單位,有時甚至撥打一天僅有一次接通。

記者試著撥打了幾個熱力公司的電話,多數都是占線情況,僅有一次通了之後,再打過去就是“您撥打的電話無人接聽狀態”,另外的電話也是無人接聽。

【問題6】

碧麗湖小區為何有居民家不熱?

長春市民李女士今年在綠園區的碧麗湖小區1棟3單元租下一處房子,“已經供熱這麼多天了,但我家暖氣還是沒開栓。”李女士說,她反覆和房東確認過,這個冬天的供熱費是全額繳納的,但暖氣啥時能開栓,誰來給開栓,小區物業和供熱公司卻都沒能給她一個準確答覆。李女士告訴記者,這處房屋去年是物業代管的小鍋爐供熱,今年併入了亞泰熱力的供熱管網供熱。

針對李女士的困擾,記者聯繫到了負責碧麗湖小區供熱的亞泰熱力,政法站的王站長表示,出現這個問題的原因是物業和熱力公司正處於交接階段,“這個小區是今年新並網的用戶,我們接手過來的時候,因為涉及到很多手續,就讓物業今年仍代收供熱費。”王站長說,現在的情況就是,這個小區的集體供熱費目前還沒有轉到熱力公司的賬上。之所以出現像李女士遇到的情況,就是因為熱力公司這邊手裡沒有細賬,無法確定李女士家到底是交了全額供熱費還是基礎熱費,而物業現在手裡也沒有這個賬,所以也不能給她家開栓。“我們這幾天也在加班加點處理這件事,預計再有2天左右時間就能完成。”

【問題7】

臨時停熱為啥不提前告訴一聲?

昨日,記者來到多家問題小區現場踏查,發現幾乎所有臨時停熱的小區均未得到提前通知預告。家住南關區曙光路554-1的張先生講,他今年65歲,老父親86歲,29日突然停熱,導致老父親感冒了。而長春熱力集團也沒有提前通知住戶,“這種臨時一下子停熱就應該告訴我們住戶一聲,家裡有老人和小孩,也好提前準備一下,打電話問對方就一句‘等著吧!’態度實在是不敢恭維。”對於熱力公司工作人員的服務態度,張先生表示很氣憤。

據瞭解,張先生家裡昨日已經恢復供熱。

【問題8】

紅旗街東一衚衕30棟居民樓為何停氣?

在讀者反映的供熱問題中,有一半是由於供熱管網爆裂影響市民供熱,需要暫停供暖進行維修。昨日早上,本報接到近10條關於紅旗街東一衚衕兩側近30棟居民樓,上萬居民一直未享受到正常供熱的投訴。

記者聯繫到負責該區域供熱的長熱集團朝陽熱力一公司,工作人員表示,因為28日供熱管網爆裂導致暫停供暖,目前爆裂口已經修複,預計昨日晚上各區域將恢復供熱,因為東一衚衕處於供熱管線末端,所以供熱速度較慢。

【供熱不滿意請打這些電話投訴】

長春市供熱辦:0431-85251851、85251852

朝陽區供熱辦:0431-85654368

寬城區供熱辦:0431-81955716

綠園區供熱辦:0431-87975115

南關區供熱辦:0431-81086673

二道區供熱辦:0431-84947366

凈月區供熱辦:0431-84518722

高新區供熱辦:0431-85543168

經開區供熱辦:0431-84859776

汽開區供熱辦:0431-81501413

昨日,本報徵集供熱問題,累計到12時許,熱線共接到上百條供熱投訴,而遲遲沒有供熱竟然占半數。記者逐一回電,截至15時許,有三成居民表示已正常供熱。

部分熱線實錄:

在文庭雅苑42號樓租房子住的楊先生反映,從25號到現在屋外主管道就是涼的,至今沒有供熱。(歸東光同鑫供熱公司)

家住松苑小A區14棟的付大爺說,暖氣一直不熱,詢問多次不予受理。(歸大唐熱力公司)

崔女士家住東安加州楓景,是新小區,每天16時暖氣會有一點溫度,感覺就是保證暖氣不凍。(歸長熱集團凈月熱力一公司)

家住人民大街與自由大路交會處林業小區的張女士表示,從25日起就沒有供熱。(歸長熱集團南關熱力)

(記者 任勝章 王秋月 王春勝 王昕 李娜 李艷 張添怡 王海濤 實習生 李作楠/報道)

本文已開通評論功能

來源:城市晚報


版權聲明:本文如果侵犯了原作者的權利,請與掌上吉林(微信號zhangshangjilin)私信聯繫,或致電:0431-88601130


views:
继续阅读