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不論與他人溝通或與自我溝通,溝通的方式除了熟悉慣用的語言之外,尚可以透過肢体動作、文章字彙、影像畫面與感覺來做溝通,我們一一來探究。

肢体的溝通

莎士比亞曾說:「肢体是最好的溝通」,所以在影響溝通的三個層面里,肢体動作就占了55%,最明顯的是聾啞人士,他們透過手語來做溝通,手語就是一種肢体的溝通,與外國人士溝通時,語言雖然有隔閡,也可以透過手勢與肢体動作的加入,以利溝通的進行。尤其領袖在臺上,更需要肢体動作讓演說更活潑、更生動。

在組織里我們也透過擁抱來傳達情意,當伙伴有好的表現、接受表揚時、需要安慰鼓勵時,擁抱傳達的情意勝過千言萬語。有些組織也會形塑擊掌的文化,透過擊掌來取得默契、形成共識與相互激勵。

文字的溝通

文字能傳遞言語無法傳達的情感,說話跟文字的邏輯性是不盡相同的,領袖可透過卡片、簡訊、電子郵件等文字運用方式,傳遞您想要的溝通訊息,尤其對於一些視覺優位型的人,更有加乘的效果,用文字溝通具有可保存性,對於訊息有再傳遞及驗證的功能性。

有位父親不斷告誡孩子要奮發向上,孩子對於父親的言語當作馬耳東風,根本不把它放在心上,繼續我行我素,甚至不學好。直到有一天整理父親的遺物,發現父親在日記簿里寫滿對他的期待與不舍,為輓救誤入歧途的他,父親雖然心痛,卻不放棄對他的關愛,付出更多心力,此時這位孩子熱淚盈眶,後悔不聽父親的勸告,懊惱傷了父親的心。如果這位父親早點調整言語的溝通,改成文字的互動,有沒有可能比較容易達到溝通的效果?

影像的溝通

影像畫面在直銷領域已被組織領袖廣泛的運用,透過影音的聲光效果,來達到最有影響力的溝通。人腦容易閱讀與記憶的是畫面而非文字,而且現在人對於文字的閱讀是比較不感興趣的,所以在事業說明與產品介紹時,透過預錄的DVD播放,產生的溝通成效會較高,影響力也會較明顯。

一些有公信力的媒體、報章雜誌的剪報數據,也都是我們營銷的最佳輔具。影像畫面的溝通模式,影響的層面既深且廣,可以通吃視覺、聽覺與感覺三種不同類型的人。

感覺的溝通

感覺溝通包括了味覺、嗅覺與觸覺三種溝通模式,尤其在營銷產品時,感覺式的溝通更形重要,也更具有影響力,是一種體驗式的營銷、體驗式的溝通。讓顧客聞聞產品的味道,試試產品的口味,摸摸產品的感覺,因為對產品信念的形成最重要的是自己的經驗,所以試用產品是一種很好的方法。

找到最優勢的管道

要創造好的溝通結果,方法不要一成不變,不要故步自封,不要自以為是,每次都要保持應有的彈性,引導溝通的進行,這個人就是領導人,每個直銷人都應以領導人自居,這個領導人不是職務的頭銜,也不是聘階的高低,是領導溝通進行,進而創造好結果的人,所以要用心找到最優勢的溝通管道,讓溝通能順暢、和諧及有美好的結局,如此一來,每個人都會是一個有魅力、有影響力的領導人。


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